Återbetalningspolicy
Retur, ångerrätt & återbetalning
Gäller från och med: 2026-08-21
Hos NejNejWorkshop™ ska det vara enkelt att förstå vad som gäller om du ångrar ett köp, vill returnera en produkt eller upptäcker att något är fel.
Den här policyn gäller köp som görs via vår webbutik och kompletterar våra övriga köpvillkor.
1. Ångerrätt
Som konsument har du som huvudregel 14 dagars ångerrätt när du handlar på distans, exempelvis via vår webbutik.
Ångerfristen börjar normalt löpa dagen efter att du har tagit emot varan.
Du behöver inte ange något skäl till varför du ångrar köpet.
2. Så använder du ångerrätten
Vill du ångra ditt köp ska du meddela oss inom ångerfristen.
Du kan använda butikens funktion för att ångra ett köp eller kontakta:
Ange gärna:
- namn
- ordernummer
- vilken eller vilka produkter du vill returnera
Du kan även använda Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt.
Sedan den 19 juni 2026 gäller nya regler som innebär att nätbutiker ska erbjuda en tydligt placerad funktion i onlinegränssnittet där konsumenten kan meddela att ångerrätten används. Kunden ska därefter få ett automatiskt mottagningsbevis.
3. Returnera varan
Efter att du meddelat att du vill använda ångerrätten ska varan returneras inom den tid som följer av gällande lag.
Returadress:
NejNejWorkshop™
Samtingstorget 4
645 33 Strängnäs
Sverige
Packa produkten ordentligt så att den inte skadas under transporten.
Vi rekommenderar spårbar försändelse så att returen går att följa.
4. Produktens skick
Du har rätt att undersöka en produkt på ett sätt som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion – ungefär som du skulle kunna göra i en fysisk butik.
Du behöver alltså inte avstå från att undersöka produkten för att behålla ångerrätten.
Om produkten däremot har hanterats mer än vad som är nödvändigt och detta har orsakat en värdeminskning kan vi, när lagens förutsättningar är uppfyllda, göra avdrag motsvarande värdeminskningen.
Returnera gärna produkten tillsammans med originalförpackning, tillbehör och övrigt som medföljde köpet när detta är möjligt.
5. Returfrakt vid ångrat köp
Vid användning av ångerrätten står kunden för den direkta kostnaden för returfrakten, om inget annat uttryckligen har avtalats.
Vi rekommenderar att returen skickas spårbart och emballeras ordentligt.
Om en vara däremot returneras på grund av ett fel som NejNejWorkshop™ ansvarar för hanteras kostnaderna enligt reglerna för reklamation.
6. Undantag från ångerrätten
I vissa situationer finns det enligt lag undantag från den vanliga ångerrätten.
Det kan exempelvis gälla:
- varor som har tillverkats enligt kundens anvisningar eller fått en tydlig personlig prägel
- förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas efter att förseglingen brutits
- andra produkter eller tjänster som omfattas av något av distansavtalslagens särskilda undantag
Om ett undantag från ångerrätten gäller för en produkt ska relevant information lämnas i samband med köpet.
Specialtillverkade produkter och brutna förseglingar på vissa hygienprodukter är exempel på situationer där ångerrätten kan vara undantagen.
Reavaror är inte generellt undantagna från konsumentens lagstadgade rättigheter.
7. Byten
Vill du byta till en annan produkt eller variant är det normalt enklast att använda ångerrätten för den första produkten och därefter göra en ny beställning.
Kontakta oss gärna om du är osäker, så hjälper vi dig hitta den smidigaste lösningen.
8. Återbetalning vid ångerrätt
När du använder ångerrätten återbetalas de belopp som ska återbetalas enligt gällande regler.
Återbetalningen sker med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat uttryckligen överenskommits.
Vi genomför återbetalningen inom den tidsfrist som följer av gällande lag.
Vi kan i de fall lagen tillåter det avvakta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller du har visat att den har skickats tillbaka.
Bankens eller betaltjänstens behandlingstid kan innebära att det tar ytterligare tid innan pengarna syns på ditt konto.
Reklamation
9. Om något är fel på produkten
Ångerrätt och reklamation är två olika saker.
Ångerrätten innebär att du under vissa förutsättningar kan ångra ett distansköp även om produkten är felfri.
Reklamation gäller när det är fel på produkten.
Som konsument i Sverige har du normalt rätt att reklamera ursprungliga fel i en vara i tre år.
Ett ursprungligt fel behöver inte ha varit synligt när du fick produkten. Det kan visa sig senare.
10. Så reklamerar du
Kontakta:
Ange gärna:
- ordernummer
- vilken produkt det gäller
- en beskrivning av problemet
- bilder eller video om det hjälper till att visa felet
Kontakta oss så snart som möjligt efter att du upptäckt problemet.
En reklamation som görs inom två månader från att felet upptäcktes anses alltid ha gjorts inom skälig tid.
11. Vad händer vid en godkänd reklamation?
Vilken åtgärd som är aktuell beror på felet och omständigheterna i det enskilda fallet.
Det kan exempelvis bli aktuellt med:
- avhjälpande
- omleverans
- prisavdrag
- återbetalning efter hävt köp
Åtgärden hanteras enligt konsumentköplagen.
En reklamation av ett fel som företaget ansvarar för ska inte innebära att kunden behöver stå för kostnader som enligt lagen ligger på företaget.
12. Fel produkt eller transportskada
Om du har fått fel produkt, något saknas eller försändelsen har skadats under transporten, kontakta oss så snart som möjligt.
Skicka gärna:
- ordernummer
- bilder på produkten
- bilder på emballaget vid transportskada
Spara gärna emballaget tills ärendet är hanterat.
När NejNejWorkshop™ har ordnat transporten ansvarar vi normalt för varan tills du har tagit emot den.
13. Ej uthämtade paket
Att inte hämta ut ett paket är inte samma sak som att använda ångerrätten.
Vill du ångra ett köp ska du därför meddela oss.
Om en försändelse inte hämtas ut och returneras kan vi ta ut ersättning för de kostnader som detta orsakat i enlighet med våra leveransvillkor.
Nuvarande avgift är upp till 129 kr, dock inte högre än vad vi har rätt att kräva ersättning för.
Garanti och reklamationsrätt
14. Garanti
Om en särskild garanti lämnas för en produkt anges detta på produktsidan eller i informationen som följer med produkten.
En garanti är frivillig och gäller utöver dina lagstadgade rättigheter.
Oavsett om en produkt omfattas av en särskild garanti eller inte har du de rättigheter som följer av konsumentköplagen.
Garanti och reklamationsrätt är alltså inte samma sak.
Konsumentköplagen är tvingande till konsumentens fördel och företag får inte genom villkor ge konsumenten sämre rättigheter än lagen.
15. Omständigheter utanför vår kontroll
Extraordinära händelser utanför vår rimliga kontroll kan i vissa situationer påverka hanteringen av ett ärende.
Detta begränsar inte dina rättigheter enligt tvingande konsumentlagstiftning.
Kontakt
Har du frågor om en retur, reklamation eller återbetalning är du välkommen att kontakta mig.
NejNejWorkshop™
E-post: kontakt@nejnejworkshop.se
Telefon: +46 73 657 28 98
Organisationsnummer: 901113-5259
VAT-nummer: SE901113525901
Adress:
Samtingstorget 4, 1103
645 33 Strängnäs
Sverige
Relaterade villkor
För ytterligare information, se även:
Vid eventuell konflikt mellan dessa villkor och tvingande svensk konsumentlagstiftning gäller lagstiftningen.
Senast uppdaterad: 2026-08-21